সিটিজেন চার্টার
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
সমাজকল্যালণ মন্ত্রণালয়
জাতীয় প্রতিবন্ধী উন্নয়ন ফাউন্ডেশন
প্রতিবন্ধী সেবা ও সাহায্য কেন্দ্র হাতিয়া, নোয়াখালী
ওয়েবঃ www.hatianoakhalipsosk@gmail.com
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
১. নাগরিক সেবাঃ
|
ক্রমিক
|
সেবার নাম
|
সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময়
|
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র
|
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন
ফরম প্রাপ্তিস্থান
|
সেবার মূল্য এবং
পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে)
|
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, রুম নম্বর, ফোন নম্বর ও ইমেইল)
|
উর্ধতন কর্মকর্তা (নাম, পদবি, রুম নম্বর, ফোন নম্বর ও ইমেইল)
|
|
১
|
২
|
৩
|
৪
|
৫
|
৬
|
৭
|
৮
|
|
১।
|
থেরাপি সেবা ব্যবস্থাপত্র ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান
|
প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ১০ মিনিত।
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জোন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
নামঃ
পদবীঃ
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
কক্ষ-নংঃ,
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ
কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃমহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
|
২।
|
ফিজিওথেরাপি সেবা
|
প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর
প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট।
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
নামঃ
পদবীঃ
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
কক্ষ-নংঃ,
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ
কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃমহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
|
৩।
|
অকুপেশনাল থেরাপি সেবা
|
প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট।
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
নামঃ
পদবীঃ
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
কক্ষ-নংঃ,
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ
কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃ মহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
|
৪।
|
স্পীচ এন্ড ল্যাঙ্গুয়েজ থেরাপি সেবা
|
প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট।
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
নামঃ
পদবীঃ
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
কক্ষ-নংঃ,
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ
কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃ মহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
|
৫।
|
শ্রবণ মাত্রা পরীক্ষা
|
প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট।
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
নামঃ
পদবীঃ
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
কক্ষ-নংঃ,
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ
কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃ মহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
|
৬।
|
দৃষ্টি মাত্রা পরীক্ষা
|
প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট।
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
নামঃ
পদবীঃ
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
কক্ষ-নংঃ,
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ
কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃ মহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
|
৭।
|
কাউন্সেলিং
|
প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ১০ মিনিট।
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
নামঃ
পদবীঃ
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
কক্ষ-নংঃ,
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ
কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃ মহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
|
৮।
|
প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সহায়ক
উপকরণ (হুইল চেয়ার, হোয়াইট ক্যান, হেয়ারিং এইড, ক্র্যাচ,
এলবো ক্র্যাচ, ট্রাইসাইকেল, কর্ণার চেয়ার, স্ট্যান্ডিং ফ্রেম ইত্যাদি)
বিতরণ
|
মজুদ স্বাপেক্ষে
২১ কার্যদিবস
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
আবেদন পত্রের নমুনা
ফাউন্ডেশনের ওয়েব সাইট
(jpuf.gov.bd) এর সহায়ক উপকরণ সেবাবক্সে পাওয়া যাবে।
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ
কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি)
কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃ মহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
|
৯।
|
মোবাইল থেরাপি ভ্যান সার্ভিস (ভ্রাম্যমান থেরাপি সেবা কার্যক্রম)
|
প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট।
|
১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর
|
ক্যাম্পেইন সিডিউল অনুযায়ী নির্ধারিত
|
বিনা মূল্যে
|
নামঃ
পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি)
কক্ষ-নংঃ:
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
নামঃ মহাম্মাদ জহির
পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা।
কক্ষ-নংঃ ১০৭
ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭
ইমেইলঃ
|
২) আপনার (সেবা গ্রহীতার) কাছে আমাদের (সেবা প্রদানকারীর) প্রত্যাশা
|
ক্রমিক
|
প্রতিশ্রুত/কাঙ্কিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়। |
| ১। | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
| ২। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
| ৩। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
| ৪। | সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উপস্থিত থাকা |
| ৫। | অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তাঁর কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক
|
কখন যোগাযোগ করবেন
|
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন
|
যোগাযোগের ঠিকানা
|
নিষ্পত্তির সময়সীমা
|
|
১
|
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে
|
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক)
|
নামঃ
পদবীঃ
কক্ষ-নংঃ
ফোন নম্বরঃ
ইমেইলঃ
|
৩০ কার্যদিবস
|
|
২
|
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট
সময়ে সমাধান দিতে না পারলে
|
আপিল কর্মকর্তা
|
নাম: ফজলে ছিদ্দীক মোঃ ইয়াহিয়া
পদবি: পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) (অঃদাঃ)
ফোন: ০২৮০৩৫০৪৬
ইমেইল: directoradmin@jpuf.gov.bd
|
২০ কার্যদিবস
|
|
৩
|
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে
|
সমাজকল্যাণ মন্ত্রণালয়ের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল
|
নাম: মোছা: হাজেরা খাতুন
পদবি: যুগ্মসচিব, প্রশাসন অনুবিভাগ, সমাজকল্যাণ
মন্ত্রণালয়
ফোন: ০১৮৩১৫২৫৯৮৮
ইমেইল: jslaw@msw.gov.bd
|
৬০ কার্যদিবস
|
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
