কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: সোমবার, ২২ ডিসেম্বর, ২০২৫ এ ০৮:২৫ PM
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
সমাজকল্যালণ মন্ত্রণালয়
জাতীয় প্রতিবন্ধী উন্নয়ন ফাউন্ডেশন
প্রতিবন্ধী সেবা ও সাহায্য কেন্দ্র হাতিয়া, নোয়াখালী
ওয়েবঃ www.hatianoakhalipsosk@gmail.com
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
১. নাগরিক সেবাঃ
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/ আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, রুম নম্বর, ফোন নম্বর ও ইমেইল) | উর্ধতন কর্মকর্তা (নাম, পদবি, রুম নম্বর, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১। | থেরাপি সেবা ব্যবস্থাপত্র ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান | প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ১০ মিনিত। | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জোন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | নামঃ পদবীঃ ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ কক্ষ-নংঃ, | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃমহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
| ২। | ফিজিওথেরাপি সেবা | প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট। | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | নামঃ পদবীঃ ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ কক্ষ-নংঃ, | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃমহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
| ৩। | অকুপেশনাল থেরাপি সেবা | প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট। | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | নামঃ পদবীঃ ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ কক্ষ-নংঃ, | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃ মহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
| ৪। | স্পীচ এন্ড ল্যাঙ্গুয়েজ থেরাপি সেবা | প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট। | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | নামঃ পদবীঃ ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ কক্ষ-নংঃ, | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃ মহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
| ৫। | শ্রবণ মাত্রা পরীক্ষা | প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট। | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | নামঃ পদবীঃ ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ কক্ষ-নংঃ, | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃ মহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
| ৬। | দৃষ্টি মাত্রা পরীক্ষা | প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট। | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | নামঃ পদবীঃ ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ কক্ষ-নংঃ, | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃ মহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
| ৭। | কাউন্সেলিং | প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ১০ মিনিট। | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | নামঃ পদবীঃ ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ কক্ষ-নংঃ, | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃ মহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
| ৮। | প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের সহায়ক উপকরণ (হুইল চেয়ার, হোয়াইট ক্যান, হেয়ারিং এইড, ক্র্যাচ, এলবো ক্র্যাচ, ট্রাইসাইকেল, কর্ণার চেয়ার, স্ট্যান্ডিং ফ্রেম ইত্যাদি) বিতরণ | মজুদ স্বাপেক্ষে ২১ কার্যদিবস | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | আবেদন পত্রের নমুনা ফাউন্ডেশনের ওয়েব সাইট (jpuf.gov.bd) এর সহায়ক উপকরণ সেবাবক্সে পাওয়া যাবে। | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃ মহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
| ৯। | মোবাইল থেরাপি ভ্যান সার্ভিস (ভ্রাম্যমান থেরাপি সেবা কার্যক্রম) | প্রত্যেক সেবা গ্রহীতা তাঁর প্রতিবন্ধিতার ধরণ অনুযায়ী সর্বোচ্চ ২৫ মিনিট। | ১। সুবর্ণ কার্ড/জাতীয় পরিচয় পত্র জন্ম নিবন্ধনের ফটোকপি এবং মোবাইল নম্বর | ক্যাম্পেইন সিডিউল অনুযায়ী নির্ধারিত | বিনা মূল্যে | নামঃ পদবীঃ কনস্যালট্যান্ট (ফিজিওথেরাপি) কক্ষ-নংঃ: ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | নামঃ মহাম্মাদ জহির পদবীঃ প্রতিবন্ধী বিষয়ক কর্মকর্তা। কক্ষ-নংঃ ১০৭ ফোন নম্বরঃ ০১৮১২৩৪৫৬৬৭ ইমেইলঃ |
২) আপনার (সেবা গ্রহীতার) কাছে আমাদের (সেবা প্রদানকারীর) প্রত্যাশা
| ক্রমিক | প্রতিশ্রুত/কাঙ্কিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়। |
| ১। | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
| ২। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
| ৩। | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
| ৪। | সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উপস্থিত থাকা |
| ৫। | অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
৩) অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তাঁর কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | নামঃ পদবীঃ কক্ষ-নংঃ ফোন নম্বরঃ ইমেইলঃ | ৩০ কার্যদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে | আপিল কর্মকর্তা | নাম: ফজলে ছিদ্দীক মোঃ ইয়াহিয়া পদবি: পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) (অঃদাঃ) ফোন: ০২৮০৩৫০৪৬ ইমেইল: directoradmin@jpuf.gov.bd | ২০ কার্যদিবস |
| ৩ | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে | সমাজকল্যাণ মন্ত্রণালয়ের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | নাম: মোছা: হাজেরা খাতুন পদবি: যুগ্মসচিব, প্রশাসন অনুবিভাগ, সমাজকল্যাণ মন্ত্রণালয় ফোন: ০১৮৩১৫২৫৯৮৮ ইমেইল: jslaw@msw.gov.bd | ৬০ কার্যদিবস |